随着中国在世界的影响力增大，越来越多的公司出海，对于跨文化沟通的人才需求也越来越大。
跨文化沟通并不难，通过学习和练习是可以快速掌握的。
最近听了戴愫老师讲解的《跨文化沟通》，对于掌握相关技能就非常有帮助。
什么是跨文化沟通
跨文化沟通不仅是和外国人沟通，只要是文化不同的双方沟通，都是跨文化沟通。南方人和北方人文化不同，也是跨文化沟通。
跨文化沟通本质是沟通，跨文化让沟通的难度增大了。
所以在掌握跨文化沟通时，可以从学习跨文化，和掌握沟通技巧两方面进行学习。
如何跨文化沟通
跨文化
首先要了解不同文化的差异，不同的文化有不同的文化性格。
以下是几种文化性格的解释：
1. 特殊主义vs普遍主义
特殊主义是从规则到特殊，将一些事件看做特殊事件，找特殊原因。
普遍主义是关注规则，有普世价值观。
东亚是特殊主义，欧美是普遍主义。
2. 泛指沟通 vs 特质沟通
泛指沟通是「情大于理」，特质沟通是「理大于情」
在职场商务沟通时，为了表达清晰，孔儒文化的人要学习三个切换和七大修辞
三个切换：
- 语言
：从描述性到信息化
给数字，给实施，给细节。
- 结构
：金字塔结构
从「前因后果」到「要事先说」
- 风格
：从学院派到商务派
学院派会注重严谨，说一句话特别怕出错，马上补充很多解释。让观点容易被冲淡，缺乏激情。在职场要向商务派转变。
作为程序员，技术越强方案越严谨。在沟通时这点要多注意，特别是和非技术背景的沟通时，严谨不那么重要，过于强调有时到会影响信息的传达。
七大修辞：
- 替换负面词
- 少用祈使句
- 变换时态：现在切换过去时或进行时
- 加润滑剂
- 逻辑简单情感复杂是不用KISS，要拉长句子
- 反向，不用否定
- 三明治沟通
在中文的商务沟通中也很需要，让人更容易理解文档的意思，尽量少的掺杂负面情绪。
下面是老师提供的一些英文修辞，好像在汉语中也有类似情况。
| British say | British mean | Chinese understand |
|---|---|---|
| With all due respect… | I think you are wrong. | He is listening to me. |
| Perhaps you would think about…I would suggest | This is an order. Do it or be perpared to justify yourself | Think about this idea and do it if you like |
| Very interesting… | I don’t like it. | He is impressed. |
| Oh, by the way… | The following criticism is the purpose of this discussion | This is not important. |
| I was a bit disappointed that… | I am very upset and angry that… | It does’t really matter. |
| Could you consider some other options？ | Your idea is not the good one. | He has not decided. |
| Please think about that some more. | It’s a bad idea. Don’t do it. | It’s a good idea. Keep developing it. |
| I’m sure it’s my fault. | It’s not my fault. | It’s his fault. |
| This is a original point of view. | Your idea is stupid. | He likes my idea. |
3. 集体主义vs个人主义
个人主义文化会弱化身份权威，强化能力权威，等级会弱一些
集体主义文化等级会强一些，被授权后也要多汇报信息
文化性格不止上面的这几种，本质描述的都是不同文化的价值观。通过学习本国文化，可以快速了解文化性格。
其中描述的三个切换和七大修辞很有操作性，在日常工作中也是必备技能。
沟通技巧
如果在一种文化内掌握了沟通技巧，并且会举一反三，在其他文化中沟通也会很快掌握。
沟通的前提是要有同理心，要有情绪的感知能力。良好的人际关系有助于高效沟通。这些对哪国人都适用。
在商务沟通中的技巧是构建完整的因果链：
- 先主观，考虑对方在乎的点；
- 然后自上而下想三层，挖出BP（最佳实践）；
- 最后用实验数据，用MVP证明。
重点不是要说明对错，而是让对方清楚意思，给对方讲明逻辑。
如果能给对方带来有用的信息，帮助对方把需求变成可落地方案，那么就很容易达到沟通的目的。
沟通时一直用技巧会很累，有时也会少了些真诚，所以只在需要的时候去使用。
沟通的目的不是争对错，而是更容易让对方做决策。
在工作和生活中切记，对错不重要，有时对错也是相对的没那么绝对。
调整心态
进行跨文化沟通时，有自己的舒适区，和对方的舒适区，还有双方交叉的最佳表现区。（这三个区也可以换成自我，真我，超我）
如果只是适应对方，会产生自我否定，增加负担。
如果只关注自己的舒适区，那么对方会很难受，难以达到沟通的目标。
我们要做的是扩大自己的最佳表现区，让能力更大，从而承担更大的责任。
在国际化交流交流中，作为中国人要有自信，把民族的优势展现出来。
以下都是国人擅长的地方：
- 全局思维
- 中庸
- 善于学习
- 执行力强
- 从0到1的创新
总结
跨文化需要通过查阅书籍学习外国文化。
沟通以前掌握较多，在跨文化沟通时还需刻意练习。多关注对方的情绪，站在对方的角度思考。
跨文化沟通课程的知识点，不仅在跨文化时有用，在所有沟通都适用。