1. 外呼号码加拨0
背景
客户经理要给用户打电话，在系统界面上，只能看到用户的牛牛号。系统通过牛牛号查询电话号码，再用电话号码给用户拨打电话。
电信系统要求，对于深圳本地手机号，直接拨打，对于外地手机号，要加拨0，然后拨打。
程序用的是一个离线库，判断手机号是否为深圳本地号，如果不是，加拨0拨打。
由于离线库更新不及时，部分深圳新号码，被判断为外地号，导致客户经理给用户打不出电话，要找开发处理，开发把新号段增加到数据库后，客户经理再给用户拨打。
问题
如何解决客户经理遇到新号码要加拨0的问题？
分析与解决
方法一、 购买号码归属地判断服务，在24小时内更新，准确率99%以上，但是需要程序修改，需要花钱购买。也不确定服务是否真的如广告上说的那么好用。
方法二、 建立处理流程，出现需要加拨0时，客户经理给具体开发申请，提供牛牛号，开发保证在1小时内完成查询号码，把新号段加入数据库操作。
方法三、 当出现没有加拨0弹窗时，在窗口增加一个按钮“加拨0拨打”，用户主动要求要加拨0，程序后台变为不查归属地，直接加拨0拨打，如果发现拨打成功，那么自动记录号段日志，把号段加入外地号段数据库，并统计上报。
以上为真事，方法一、二、三都是有人想过的，最终采用了方法三。解决了本质问题“让客户经理能够快速地拨通用户的电话”。这里要解决的问题是拨通电话，归属地判断只是一种实现的途径，不要花费很大精力解决旁路逻辑，而忽视主要问题。而且解决问题要看性价比，改动架构，增加成本，都是比较中的代价。
2. wifi签到
背景
公司采用企业微信签到，但是总有人会忘记签到，导致漏签。
问题
如何能让大家不忘记签到？
分析与解决
大家到了公司，实际就满足了签到的条件。什么方式能监控到大家到公司了呢？
刷门禁：可以解决，但是会造成门口拥堵。
wifi连接：每个人的手机不会经常更换，根据收集mac地址，能够确定一个人，当他到公司时，手机会自动连接wifi，离开公司也会有断开wifi的日志。可以不用专门签到了。
3. 客服工作台的质量问题
背景
收到反馈，客服工作台服务不稳定，希望能提高稳定性。
问题
怎样提高客服工作台的稳定性？
分析与解决
1、找到真正的问题
为什么大家会觉得不稳定，要查看原因。
咨询反馈人：觉得客服群里的截图太多了，总有客服截图反馈问题。查看最近三个月的聊天记录，发现反馈的都是一些提示性的弹窗，客服看不懂，因为都是开发自己能看懂的错误码和英文提示。例如：没有权限，网络抖动也弹窗出来。
查看数据：从程序架构角度，查看视图和事故单，发现质量是稳定的，架构并没有问题。
真正的问题是：对客服的引导不够友好，如何提高引导性。
解决：
对问题分类：
1、有些弹窗可以不弹。
客服感知不到的，不影响操作的，不必弹窗，只要记录日志和告警就可以了。
例如：网络偶尔不通，只要客服没有操作，后面会自动恢复，在客服看来是没影响 的。给他们弹窗，最后也解释已经好了，没有用途的。可以参考其他软件，网络断开时，只要你不操作，后面再连上，都和什么事都没发生一样。
2、弹窗分类，错误和提示分开
区分错误码，哪些是提示性的，提示客服，用提示性弹窗。
哪些是错误类的，表明系统有错误，要及时同步开发。分类处理，提示明确，节约客服时间。
3、bug类
bug是难免的，建立快速的反馈和监控机制。重要属性设置告警，客服群反馈及时处理。每月总结客服群的反馈记录，总结解决方法，让问题收敛。